Мы не принимаем к возврату товары, которые полностью соответствуют вашему заказу. Если вещь вам не понравилась или не подошел размер, оформить возврат нельзя.
Это связано с тем, что срок возврата, установленный магазинами, истекает раньше, чем товар успеет вернуться в Китай.
4.0 МАГАЗИН ОТМЕНИЛ ЗАКАЗ
1.0 ВОЗВРАТ ПО БРАКУ ИЛИ ОШИБКЕ МАГАЗИНА
Мы выкупаем товары напрямую из китайских магазинов и торговых площадок. Иногда бывает, что товар заканчивается на складе, но магазин узнает об этом только на этапе сборки заказа. В таких случаях продавец отменяет заказ.
Если у поставщика не оказалось товара, мы сразу оформим возврат, и средства автоматически вернутся вам на карту.
Процесс возврата
1. Пришлите номер заказа, фото товара со всеми лейблами на нём и фото транспортной упаковки в поддержку в течение 7 дней после получения заказа.
2. Мы рассмотрим обращение и, если возврат одобрен, попросим вас отправить товар обратно через выбранный пункт выдачи.
Важно:
• Товар должен быть не ношеным, не стиранным, без следов повреждений и с бирками.
• Отправлять необходимо в оригинальной упаковке (коробке с нашими стикерами).
• Перед отправкой обязательно сообщите нам в поддержку, иначе возврат может затянуться.
Когда мы получим вашу посылку, сверим её с фото, которые вы присылали в чат. Если брак подтвердится, товар будет отправлен обратно в Китай. После оформления возврата магазином, деньги поступят на ваш счёт.
Обычно процесс занимает 8–14 дней.
Мы тщательно проверяем товары перед отправкой, но если вам пришел бракованный или ошибочный товар, мы решим этот вопрос.
• Брак одежды – дефекты, которые влияют на внешний вид, функциональность или срок службы вещи. Это могут быть пятна, дыры, неровная вышивка, неравномерный цвет.
• Брак обуви – недостатки, мешающие комфортной носке: неровности на подошве, стельке или другие производственные дефекты.
• Ошибка магазина – если пришел неправильный размер, цвет или модель товара.
Что не считается браком?
Мелкие следы клея или торчащие нитки – это особенности фабричного производства и не являются основанием для возврата.